Контрольно-диспетчерская служба «Единое окно» в управлении архитектуры и градостроительства работает с мая 2009 года. До её создания заявителям было сложно сориентироваться, в какой из отделов следует обратиться, иногда приходилось зайти в несколько кабинетов для получения полноценной консультации. «Единое окно» значительно упростило путь к необходимой информации. В подтверждение — и большое число обратившихся. За 11 месяцев 2012-го специалистами службы было обработано 5 тысяч 404 заявления от горожан, юридических лиц, служебной корреспонденции, 361 обращение по выдаче разрешений на перепланировку и переустройство жилья.

«Наше управление многофункциональное, в перечне 10 услуг — начиная от выдачи разрешений на строительство или на ввод в эксплуатацию, перепланировки, реконструкции объектов. И для того, чтобы люди не ходили по специалистам и не носили документы из кабинета в кабинет, мы организовали так называемое «Единое окно»,— рассказывает начальник управления архитектуры и градостроительства Александр Авсейков. — Какие преимущества услуги? Во-первых, это оперативность и скорость, единая централизованная диспетчеризация, электронный документооборот, который мы уже внедрили и он у нас работает постоянно, поиск любого вопроса, заявки одномоментно, в течение одной минуты — где находится, у какого исполнителя. Кроме того, помощь оказывают три оператора, которые работают непосредственно с посетителями, помогают оформить любую заявку и получить необходимую консультацию».

Сейчас несмотря на достигнутые результаты, воплощения в жизнь ждут многие идеи, направленные на дальнейшую оптимизацию работы «Единого окна». Так, например, планируется организовать автоответчик, где можно будет получить информацию об услугах, предоставляемых УАиГ; ведется работа по созданию странички управления архитектуры и градостроительства на официальном сайте мэрии города, разрабатывается система электронного архива, который позволит объединить документы, хранящиеся в ведомстве, в единой базе, с возможностью быстрого и удобного поиска.

Отметим, служба «Единого окна» размещена в отдельном помещении здания управления со своим входом, оснащена необходимым оборудованием для работы с заявителями.

Официальный сайт города Череповца

Войти Контакте