В редакцию cherinfo.ru с жалобой обратилась молодая мама Светлана, которая обнаружила серьезную городскую проблему, попытавшись с коляской попасть в несколько торговых точек. Мало того, что где-то узкие двери, где-то нет пандуса, а где-то выше первого этажа просто не подняться, так в некоторых магазинах матерям и отцам с маленькими детьми могут просто отказать во входе.

Так, объявление «Просьба по торговому залу с колясками не ходить» молодая мать увидела на входе в магазин тканей на проспекте Победы.

«Я пришла в этот магазин, конечно, увидела объявление. Но я ведь не оставлю коляску на улице, там нет никаких креплений для колясок, да и вещи у меня там были в корзине. Я вошла в зал и мне сразу сделали замечание — почему я пришла с коляской, — переживает Светлана. — Я стала объяснять, что иначе никак. На улице, правда, тогда было грязно, мне стали говорить, что полы теперь будут грязные. Но я сказала, что коляску не оставлю, и тогда уже со мной стали говорить в грубой форме».

Журналисты cherinfo.ru отправились со Светланой в указанный магазин, но уже с камерой. Попасть в него с коляской оказалось в принципе непросто: сначала пришлось преодолеть ступеньки. На входной двери — на самом деле предупреждающее объявление. Но на этот раз сотрудники магазина были не столь категоричны. Покупательнице удалось подойти с коляской к кассе. Старший продавец Лариса Козлова пояснила наличие объявления так:

«Мы предлагаем оставить коляски у входа. Там широко, место есть. В том крыле зала стойки стоят близко друг к другу, коляске сложно проехать. Покупатели идут, их толкают, они на мамочек возмущаются. Да, мы делаем замечания. Когда много покупателей, мы просим не входить с колясками, так как они мешают. Мы не запрещаем, но просим не заезжать с колясками. Я сама нередко делаю замечания».

В прокуратуре Череповца, как, впрочем, и в других контролирующих инстанциях cherinfo.ru сообщили, что официальных жалобы на существование такой проблемы не поступало.

«Понятно, что покупателя не должно волновать, узкие проходы в магазине или нет. Продавцы переживают за свой товар. С другой стороны, ребенок разве должен на улице один остаться? Или коляска, которую тут же украдут. Думаю, магазин в этом случае не прав, — говорит помощник прокурора города Ксения Серикова. — Магазин должен в любом случае предложить какой-нибудь вариант. Один из вариантов — место внутри магазина, где можно оставить коляску, а продавец присмотрит, пока мама делает покупки. Мы пока с подобными жалобами не сталкивались, но мама может написать заявление, и мы будем разбираться конкретно».

В приемную уполномоченного по правам ребенка в Вологодской области в основном обращаются родители инвалидов-колясочников с жалобами на плохую доступность магазинов, аптек, социальных учреждений. Как пояснила уполномоченный по правам ребенка Ольга Смирнова, в России нет закона, запрещающего или разрешающего въезд с коляской в магазин. В то же время мамы с колясками относятся к группе маломобильных граждан. Для них действуют те же правила, что и для инвалидов-колясочников.

«Если магазин запрещает въезд с колясками, первое, что должен сделать покупатель, — попросить предъявить эти правила и разъяснить, кем они утверждены. Второе — имея такой запрет, магазин должен предоставить гарантированную сохранность коляски, если придется оставить ее, например, на улице. Кроме того, ребенок ведь тяжелый, маме его на руках придется носить, может ли магазин предоставить в этом случае стерильно чистую коляску для ребенка? Если же всего этого магазин предоставить не может, то смело заходите в магазин с коляской», — разъяснила Ольга Смирнова.

В отделе развития потребительского рынка управления экономической политики мэрии Череповца пояснили, что подобными запретами администрация предприятия торговли фактически лишает покупателей права на покупку.

«В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса РФ, договор купли-продажи является публичным. То есть магазин обязан продать товар любому лицу, которое согласно этот товар приобрести за предложенную цену, — считает начальник отдела развития потребительского рынка управления экономической политики мэрии Череповца Татьяна Титова.— Устанавливая запрет, преодолеть который покупатель не может, например, инвалид без коляски не передвигается, а мать не оставит ребенка без присмотра, торговое предприятие фактически отказывает ему в праве на покупку, что недопустимо, даже если такое правило магазин оправдывает интересами безопасности других покупателей или недостатком торговых площадей. Чтобы не нарушать права потребителей в подобных ситуациях, магазин обязан обеспечить покупателю возможность сделать покупку. Например, попросить у инвалида список необходимых продуктов и принести их к месту платежа. Или обеспечить сохранность коляски с ребенком, пока мама делает покупки в магазине».

Татьяна Титова также выразила готовность разбираться в каждом конкретном случае и призвала обращаться с такими проблемами по телефону 57−39−20 в отдел потребительского рынка.

Официальный сайт города Череповца