Речь пойдёт о магазине сети "Эльдорадо", расположенном в Череповце по адресу Московский пр., 51.

При покупке бытовой техники там навязчиво предлагают за дополнительную оплату (20 и более процентов от стоимости товара) сертификат дополнительного сервисного обслуживания на срок три года. Обещая при этом вернуть деньги (точнее говоря,- зачесть эти деньги при покупке очередного товара) через три года, если сертификат не будет использован.

Это - прямой обман покупателя.

Расскажу, как обманули меня.

30 декабря 2008 кончается срок действия сертификата. 28-го звоню в центральный офис (8 800...) - когда приходить в магазин? Говорят, в течение трёх дней до истечения срока действия сертификата. Еду в магазин. Там говорят - обмен возможен только 30-го с утра.

Для разъяснения противоречия заполняю форму обратной связи на сайте фирмы, где привожу все данные по товару. Через пару часов звонит телефон, и трубка приглашает меня в магазин 30-го утром.

30-го утром еду в магазин. Продавцов в котором куда больше, чем покупателей. Там выясняется, что, поскольку я в 2005-м рассчитывался пластиковой картой,- деньги могут перевести только на неё. И только после прихода старшего кассира, после 14 часов.

Покупаю телевизор, везу домой. Встаёт вопрос: а куда и как переводить-то будут, ведь у них терминал только снимать деньги с карты может? Захожу в банк, спрашиваю, возможно ли такое? Операционист, подумав, отвечает, что возможно, и выдаёт заверенный печатью номер счёта. Хвалю себя за догадливость: в магазине не предупредили, что потребуется бумага из банка (в расчёте на то, что клиент, устав ездить туды-сюды, к ним не вернётся).

В два дня заполняю кучу бланков на возврат сертификата. Старший кассир, тем временем, уезжает, якобы в банк. Ждать приходится долго - до пяти... 

За эти три часа в тот же закуток покупатели массово пытаются вернуть дефектный товар, в основном, DVD-плееры и сотовые телефоны. Это сделать крайне сложно. Сначала надо обратиться в сервисный центр, расположенный на другом конце города, и получить там заключение, что в товаре имелся дефект изготовителя. Получив такое заключение, заплатить за ремонт, а "Эльдорадо" потом перечислит деньги на пластиковую карту покупателя...

Двое покупателей, узнав о мытарствах, которые им надо предолеть для обмена товара, плюют и оставляют коробки с товаром на прилавке, третий ещё и норовит огреть клерка коробкой по башке, но мешает секьюрити.

Мне приходилось обращаться и в сервисный центр. Для ноутбука, к примеру, с предустановленной ОС Vista, признаком поломки по вине покупателя является установка нелицензионной программы. При полном отсутствии драйверов к оборудованию для этой ОС, единственный выход - снести её и установить XP. При этом теряется как гарантия изготовителя, так и деньги, уплаченные за сертификат. То есть, ноутбук, купленный в "Эльдорадо", гарантии не имеет вообще!

...В пять появляется ст. кассир и забирает у меня заполненные бланки. Говорит, деньги переведутся после 20 января. Оперативность несколько удивляет, но что поделаешь... Прошу хоть какую-нить бумажку на тот случай, если деньги потеряются. Клерк приносит копии сданных чеков, заверенные подписью ст. кассира (см. рисунок). От многочасового пребывания в душном торговом зале болит голова...

Начиная с 20-го, ежедневно сую карту в банкомат. Через неделю понимаю, что "Эльдорадо" меня кинуло. Дозваниваюсь всё же до ст. кассира. Обещает разобраться в банке и позвонить, говорит, что перевод она сделала. Не звонит... Звоню ещё раз. Ст. кассир выдвигает новую версию: якобы она отправила все бумаги в центральный офис в С.-Петербург, и рекомендует съездить в этот бандитский город и лично посетить центральный офис.

Ограничиваюсь обращением через форму обратной связи на сайте "Эльдорадо". Ответа нет. Через день повторяю. Ответа нет. Понимаю, что ответа не будет, а кто присвоил мои деньги - ст. кассир, или центральный офис - мне по барабану.

Вывод: гарантия на товар в "Эльдорадо" формально существует, но на практике - нет. Приобретать сертификат дополнительного сервисного обслуживания - то же самое, что выбрасывать деньги на ветер. То есть, покупать в "Эльдорадо" можно только то, что при поломке не жалко выкинуть.

Человек я любознательный, прозондирую тему на форумах всех городов, в которых существуют магазины упомянутой фирмы, результаты зондирования позже положу сюда. Присоединяйтесь.

Ещё один способ обмана в том же магазине - имитация поломки технических средств. Покупаю ноутбук. В период рекламной акции, по всему торговому залу развешаны броские объявления: "При покупке товара на сумму более 15 000 рублей выдаётся карта скидок на сумму 2 000 руб. После уплаты денег кассир пытается оформить эту самую карту скидок с магнитной полосой. Проводит карту в щели терминала и ... говорит, что карту не оформить по причине отсутствия связи с питерским центральным офисом. 

Здесь расчёт на дурака: только что связь была, без связи касса не выбьет чек, соответственно, и товар не купить. Прошу повторить. Кассир морщится, но повторяет манипуляции со второй картой. Опять нет связи...

Не ухожу, сзади собирается небольшая очередь. Вызывается "программист", больше похожий на пьяного грузчика. "Программист", держась за прилавок, чтобы меньше шататься, молча пялит туманны гляделки вдаль, соображая, а зачем он здесь?

 - Ну вот видите, и программист ничего не может сделать. Проходите, Вы мешаете торговле,- заявляет кассир, для убедительности секьюрити тычет мне кулаком под рёбра, одновременно выталкивая из прохода.

Конечно, можно и подраться, но на разбор приедет милиция, имеющая откаты с кассира, и я останусь без денег, без только что купленного ноутбука, и с переломанными рёбрами. Выбираю меньшее из зол.

А сейчас предупреждаю всех, кто сюда заглянет - магазин "Эльдорадо" предназначен для мазохистов, хотя на вывеске Вы этого предупреждения не увидите.

Источник: barbos111.narod.ru

-----------------------------------

От администрации портала "Наш Череповец": это авторский материал с указанного сайта, подтвердить который сложно. "Эльдорадо" в Череповце пользуется не слишком хорошей репутацией. Хотя есть люди, сделавшие там покупки и не имевшие проблем. Например, купившие там стиральную машину (более 4 лет назад) и которая до сих пор нормально работает.

Для прояснения ситуации советуем почитать обсуждение магазинов "Эльдорадо" в Череповце на местных форумах, например, здесь, здесь или здесь. В любом случае, делать выводы и принимать решения вам.

Войти Контакте